Legal y Privacidad

1.Identificación del responsable de tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio y del servicio es:

2.Datos personales que recopilamos

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• RUT (Rol Único Tributario)
• Razón social de la empresa
• Dirección física
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Cargo o función dentro de la empresa

2.2 Datos operacionales (clientes activos)

• Cantidad y modelo de radios contratadas (p. ej. Track G3)
• Canales y grupos de comunicación asignados a la cuenta
• Identificación de los usuarios o conductores asignados a cada equipo (alias o número de equipo)
• Registros de uso y conexión del servicio (estado en línea, fecha y hora de actividad del equipo en la red)
• Número de SIM y datos técnicos del equipo necesarios para la activación sobre red 4G

El servicio de radios POC no incluye rastreo GPS vehicular como prestación. Solo se procesan los datos técnicos y de uso necesarios para que la comunicación push-to-talk funcione sobre la red 4G.

2.3 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas dentro del sitio
• Tiempo de permanencia y patrones de navegación

2.4 Datos del formulario de cotización y mensajería

• Datos entregados en el formulario web: nombre, empresa, teléfono, cantidad de radios y rubro
• Conversaciones sostenidas por WhatsApp u otros canales de contacto al solicitar información o cotización

3.Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: activación, configuración y operación de las radios POC 4G contratadas, asignación de canales y grupos, y soporte de la comunicación.
• Atención comercial: generar cotizaciones, responder consultas y gestionar el proceso de venta.
• Soporte técnico: diagnóstico y resolución de incidentes, configuración remota, cambios de canal y grupos.
• Comunicaciones operacionales: envío de avisos técnicos, notificaciones de servicio y recordatorios de pago.
• Comunicaciones comerciales: envío de información sobre nuevos servicios, promociones y novedades (solo con consentimiento previo y revocable).
• Cumplimiento legal: emisión de facturación electrónica ante el Servicio de Impuestos Internos y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Mejora del servicio: análisis estadístico agregado y disociado del uso del servicio y del sitio.
• Seguridad: prevención de fraude y detección de uso indebido del servicio.

4.Principios y fundamento legal del tratamiento

Tratamos sus datos respetando los principios de la Ley N° 21.719: licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad (accountability), seguridad, transparencia e información, y confidencialidad.

El tratamiento se realiza conforme a las bases de licitud del artículo 12 de la Ley N° 21.719:

• Consentimiento libre, informado, específico e inequívoco del titular, otorgado al aceptar expresamente esta política antes de proporcionar datos por formularios u otros canales. El consentimiento queda registrado con fecha, hora y versión de política, y es revocable en cualquier momento.
• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte (Contrato de Servicio / comodato firmado conforme a la Ley 19.799 sobre firma electrónica).
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia tributaria, laboral y comercial.
• Interés legítimo del responsable, debidamente ponderado frente a los derechos del titular, para garantizar la seguridad del servicio, prevenir fraudes y mejorar su calidad.
• Datos sensibles (si los hubiera): solo se tratan con consentimiento explícito y para fines determinados, conforme al art. 16 de la Ley 21.719.

El titular puede revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@radios4g.cl, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.

5.Comunicaciones por voz (push-to-talk)

El servicio Track permite comunicación grupal por voz en tiempo real (push-to-talk) sobre red 4G.

• Las transmisiones de voz se cursan en tiempo real entre los usuarios de cada canal o grupo del cliente.
• No grabamos ni almacenamos de forma permanente el contenido de las comunicaciones de voz de los clientes como parte del servicio estándar.
• Los canales son privados y cerrados: solo los equipos asignados a un grupo del cliente pueden escuchar ese canal.
• El cliente es responsable del uso lícito de los canales y de informar a sus usuarios (trabajadores, conductores) sobre el uso de las radios para comunicación laboral.

Importante: si el cliente activara, por cuenta propia, funciones de grabación de comunicaciones, será el cliente quien actúe como responsable de esos datos y deberá contar con la base de licitud correspondiente conforme a la Ley 21.719.

6.Almacenamiento y conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y durante los plazos legales obligatorios posteriores:

• Datos contables y tributarios: 6 años (Código Tributario chileno).
• Datos de contrato: 5 años desde la terminación.
• Datos de navegación y cookies: hasta 12 meses.
• Datos de prospectos (no clientes): hasta 24 meses sin contacto, luego se eliminan o anonimizan.
• Registros de uso y conexión del servicio: el tiempo necesario para operación, soporte y seguridad, y luego se anonimizan.

7.Compartición de datos con terceros

Sus datos podrán ser comunicados a los siguientes terceros únicamente con los fines declarados y bajo los resguardos que exige la Ley 21.719:

• Entel (operador de red móvil): provisión de conectividad 4G y SIM para el funcionamiento de las radios.
• Proveedor de la plataforma POC: servidor y aplicación que gestiona los canales push-to-talk (encargado de tratamiento, bajo acuerdo de procesamiento de datos).
• Empresa de despacho (Starken u otra): datos necesarios para el envío de los equipos.
• Servicio de Impuestos Internos (SII): para la facturación electrónica obligatoria.
• Instituciones financieras: únicamente los datos necesarios para procesar pagos.
• Proveedores de mensajería: WhatsApp Business y proveedores de correo/SMS, solo para notificaciones autorizadas.
• Autoridades competentes: ante requerimiento legal formal (Carabineros, Fiscalía, Tribunales).

En ningún caso vendemos, arrendamos o cedemos sus datos a terceros con fines comerciales no autorizados por usted. Si una transferencia implicara el envío de datos fuera de Chile, se adoptarán las garantías que exige la Ley 21.719.

8.Derechos del titular (ARCOP-B)

La Ley N° 21.719 reconoce a todo titular los siguientes derechos, conocidos como ARCOP-B:

• Acceso: conocer qué datos suyos tratamos, su origen, las finalidades, los destinatarios, y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados, incompletos o erróneos.
• Cancelación o supresión: eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retire el consentimiento o cuando se hayan tratado de forma ilícita.
• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades específicas, en especial perfilamiento, decisiones automatizadas o marketing directo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, cancelación o disputa sobre la exactitud.

8.1 Cómo ejercer estos derechos

Envíe una solicitud a contacto@radios4g.cl indicando:

1. Su identidad (nombre completo y RUT) y acreditación —puede adjuntar copia de su cédula—.
2. El derecho ARCOP-B que desea ejercer.
3. El contenido específico de la solicitud.
4. Una dirección postal o electrónica para recibir la respuesta.

Responderemos dentro de los plazos legales —en general, 30 días corridos desde la recepción, prorrogables por otros 30 en casos complejos—. La respuesta es gratuita, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o reiterativas.

8.2 Reclamo ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento infringe la Ley 21.719 o que no atendimos correctamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, autoridad creada por la nueva ley para fiscalizar y sancionar el cumplimiento normativo.

9.Medidas de seguridad y brechas

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:

• Conexión cifrada HTTPS/TLS en el sitio web y plataformas.
• Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hashing seguros.
• Acceso restringido a los datos, solo por personal autorizado.
• Acuerdos de confidencialidad con el personal.
• Respaldos periódicos cifrados y pruebas de seguridad.

Ningún sistema es 100% seguro. Conforme a la Ley 21.719, ante una brecha de seguridad que afecte sus datos, notificaremos sin dilación indebida a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados.

10.Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: mantener la sesión y recordar preferencias.
• Cookies analíticas: medir el uso del sitio de forma agregada y anónima.

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. La deshabilitación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.

11.Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se recopilaron datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos. La Ley 21.719 otorga especial protección a los datos de niños, niñas y adolescentes.

12.Cambios a esta política

Podemos modificar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán mediante aviso visible en el sitio web y/o correo electrónico a clientes activos. La fecha de "Última actualización" siempre reflejará la versión vigente.

13.Contacto · Encargado de Protección de Datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta política:

14.Cotizaciones

Las cotizaciones generadas a través de formularios web, WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico o cualquier otro canal tienen carácter referencial.

Cláusula importante: la cotización debe ser aprobada formalmente por el equipo de ventas de Detailing Truck SpA al momento de iniciar el servicio y al aceptar el Contrato de Servicio. La validez final de precios, plazos, condiciones y alcance queda sujeta a la verificación del equipo comercial.

Las cotizaciones son válidas por 30 días corridos desde su emisión, salvo indicación expresa de otro plazo. Pasado ese período, los valores podrán ajustarse.

15.Contrato de servicio y comodato de equipos

15.1 Plan y plazo

El servicio se presta bajo un plan mensual prepago, con un plazo mínimo de 6 meses. Una vez emitida la factura y recibido el pago, los equipos se despachan por encomienda. El servicio funciona donde exista cobertura 4G de Entel.

15.2 Comodato de equipos

Las radios y accesorios se entregan en comodato (préstamo de uso) y permanecen siempre como propiedad de Detailing Truck SpA. Al término del contrato deben devolverse en el estado en que fueron entregados, salvo el desgaste natural por uso, dentro de un plazo de 30 días corridos. Si no se devuelven, se factura su valor de reposición.

15.3 Pérdida, robo o daño · Reposición

En caso de pérdida, robo o daño por mal uso, humedad, golpes o accidente, el cliente asume el costo de reposición, detallado en el contrato de comodato.

15.4 Facturación y pagos

Facturación según el plan contratado. Los valores expresados en UF se calculan con el valor de la UF al día de facturación.

16.Disponibilidad del servicio

El servicio de radios POC depende de la cobertura y disponibilidad de la red 4G de Entel. La comunicación funciona en las zonas donde exista dicha cobertura; fuera de ellas el servicio puede verse limitado o no estar disponible. Brindamos soporte técnico para configuración remota, ajuste de grupos y cambios de canal.

17.Aceptación, jurisdicción y ley aplicable

El uso del sitio web, el envío de formularios o la firma del Contrato de Servicio implican la aceptación plena de esta Política de Privacidad y de los Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos abstenerse de utilizar los servicios.

Este documento y los servicios prestados por Detailing Truck SpA se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, Chile.